← Tilbake til startside | Bestilling | Betaling | Levering | Sikkerhet | Retur | Reklamasjon
Reklamasjon
- Hvordan reklamerer jeg på en vare?
- Hvilke rettigheter har jeg som kunde om jeg mener produktet har feil eller mangler?
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
Ønsker du å reklamere på en vare følger du disse enkle stegene:
1. Logg deg inn i kundesenteret under "Retur", finn faktura eller ordre som inneholder den defekte varen og velg denne ved å trykke "Returner". Deretter velges "Defekt, dekkes av garanti" som returårsak og gjør en kort beskrivelse av feilen på varen. Sjekk at din e-post adresse og ditt navn er korrekt og trykk til slutt "Send retursøknad".
2. Du vil innen kort tid motta en forhåndsbetalt returseddel fra oss slik at du kan sende varen i retur. Pakken skal tydelig merkes (utenpå emballasjen) med selgers godkjente retur nummer.
3. Blir reklamasjonen godkjent av oss sender vi ny vare til deg helt uten kostnad for deg. Om vi mener det ikke finnes grunnlag for reklamasjon vil vi ta kontakt med deg.
For å melde inn en reklamasjon følger du denne linken.
I utgangspunktet aksepterer vi kun reklamasjoner via nettsidene våre Telmo.no. Men du kan også melde inn en reklamasjon på telefon eller ved å sende oss en e-post på postmaster@telmo.no. Husk at de samme reglene da gjelder for merking av varer etc. som beskrevet ovenfor.
Hvilke rettigheter har jeg som kunde om jeg mener produktet har feil eller mangler?
Kjøper plikter straks å undersøke salgsgjenstanden som er kjøpt hos Telmo Control A/S. Reklamasjon over mangler som kan oppdages ved en vanlig besiktigelse skal fremsettes straks. Mangler som først kan oppdages etter montasje og prøvekjøring skal reklameres straks mangelen konstateres.
Alle reklamasjoner må skje skriftlig med angivelse av varens typebetegnelse, serienummer og fabrikasjonsmerke, samt bilder av installasjon, samt leveringsdag. For utførte arbeider skal oppgis hvilket arbeid som er nødvendig, og dette kan kun bestilles etter godkjenning av selger.
Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen meldes inn under retur i kundesenteret på websidene vår.
Dersom det foreligger en mangel ved tingen, og kjøper har reklamert innen de nevnte fristene, kan kjøper gjøre gjeldende følgende krav:
- Under visse forutsettinger velge mellom retting og omlevering.
- Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig.
- Kreve erstatning.
← Tilbake til startside